在广交会上和参展企业起了贸易纠纷：投诉接待站受理什么、为什么对方必须还在馆里，以及 11 月 4 日闭幕之后怎么办

核于 2026 年 10 月 31 日。我们是广州的一家口译和翻译公司（广州市贯日翻译服务有限公司），不是广交会主办方，不是投诉接待站，不是仲裁机构，也不是律师事务所。这篇文章最后推荐的服务——翻译纠纷里的文件、在和供应商见面时做口译——就是我们自己卖的。本文不是法律意见。下面每一条规则都出自官方文本，出处全部列在文末；投诉受不受理由投诉接待站决定，仲裁由仲裁庭裁决，不由我们决定。哪一句是我们自己的读法而不是文本原话，我们会写明。这篇没有用到我们公司的任何数据。

这篇写给第 140 届广交会上和某家参展企业起了贸易纠纷的采购商：钱付了货没发、货和样品不一样、数量包装质量和合同对不上。展期内反过来也适用——参展企业和采购商有纠纷，大会的规定两边都管；闭幕之后那条路只给采购商。文章讲大会的投诉接待站、投诉要满足什么条件、受理之后怎么走、参展企业会受到什么处理、11 月 4 日闭幕之后怎么办，以及这些文本对语言说了什么。专利、商标、版权的问题不在本文范围，请看我们那篇第 140 届广交会知识产权投诉。

一、你是哪一种情况

投诉工作点只在展期内工作；11 月 5 日起，从「展会已经闭幕」那一行看起。

每一行都是我们对文末那些文本的读法。文本没写的地方，我们在这一行指向的那一节里写明。

二、投诉接待站，以及谁坐在里面

大会关于贸易纠纷的办法只指定了一个投诉的地方。第四条全文（两句）：

广交会设立的知识产权、产品质量安全和贸易纠纷投诉接待站（以下简称投诉接待站）是广交会开幕期间唯一接受贸易纠纷投诉的机构。

中国对外贸易中心与华南国际经济贸易仲裁委员会共同派出工作人员，在投诉接待站负责贸易纠纷投诉接待与处理工作。

按我们的读法，这一条讲的是大会自己的渠道，没有说到去法院起诉或申请仲裁。两个名字要认得。华南国际经济贸易仲裁委员会是深圳国际仲裁院的又一个名称，深圳国际仲裁院自己的规则第一条就是这么写的。另外，2026 年的指引把它叫作「知识产权和贸易纠纷投诉接待站」，我们找到的那份办法文本叫「知识产权、产品质量安全和贸易纠纷投诉接待站」。我们把两者读作同一个接待站。

本届的指引在 A、B、C、D 四个区都设了投诉工作点。对贸易纠纷要紧的是括号里那一句：

其中C区和D区投诉工作点仅接受知识产权投诉，如发生贸易纠纷，可选择赴A区或B区投诉工作点提起投诉

也就是说，贸易纠纷可以去 A 区或 B 区的投诉工作点。投诉接待站的工作时间是每期对外公布的工作时间。指引还写着每期倒数第二天 16:00 之后原则上不受理新的知识产权线下投诉；这一句讲的是知识产权投诉，指引没有给贸易纠纷设同样的截止时间。但贸易纠纷投诉仍然要对方本人或代理人在展馆现场（第三节），所以没有截止时间不是拖到最后一个下午的理由。

三、投诉要满足的三项条件

办法第七条全文：

第七条贸易纠纷投诉须同时具备以下条件：

1、实行投诉实名制，投诉人持有参加当届广交会的有效证件；

2、被投诉人为当届广交会的参展企业或采购商，且被投诉人本人或其代理人在展馆现场；

3、投诉人提供与纠纷相关联的证据材料（包括交易合同、付款凭证等）。

如被投诉人本人或其代理人不在展馆现场，投诉接待站将协助投诉人找相关交易团或其他相关部门协调处理。

大会自己的英文摘要（标着「2017 Edition」）把第 2 项写成 "The respondent must be a participating party at a current session of the Fair, and must be present at the Fair's complex either personally or through an agent"，第 3 项写成 "The complainant shall submit relevant evidences such as contracts, payment documents, etc."

由此读出三点，都是我们的读法：

• 期别要紧。 第 140 届分三期（10 月 15—19 日、10 月 23—27 日、10 月 31 日—11 月 4 日），一家参展企业通常只在自己那一期在馆里。对方是第三期的，到 11 月 4 日为止第 2 项都还满足得了。对方是第一期、第二期的，就落在第七条最后一句上：投诉接待站协助你找交易团。
• 「等」是开放的。 证据清单没有封口。凡能证明这笔交易的都带上：合同或形式发票、付款记录、订单确认、样品照片、谈定条件的聊天记录，展位号和公司名，以及对方的联系方式：第九条写明投诉接待站「根据投诉人提供的被投诉人联络方式」通知对方。
• 受不受理是投诉接待站的决定。 第八条写明由投诉接待站作出是否受理的决定；不符合第七条的可以不予受理，符合的应予受理。受理之后，投诉人填写《投诉登记表》，接待站立即安排专业人员处理。

四、受理之后：先调解，再仲裁

投诉接待站通知被投诉人；被投诉人是参展企业的，同时通知所属交易团，交易团应当配合（第九条）。然后是第十条第一款全文（两句）：

贸易纠纷应当首先通过调解方式进行处理。调解由中国对外贸易中心和华南国际经济贸易仲裁委员会派驻投诉接待站的工作人员共同主持。

办法接下来逐条写的是：

• 调解成功（第十一条）：制作调解协议书，由双方当事人或其代理人盖章或签字，投诉接待站可以加盖印章予以鉴证。为了赋予调解结果强制执行的法律效力，任何一方都有权请仲裁委员会按调解协议书的内容快速作出仲裁裁决。
• 调解不成功（第十二条）：纠纷提交仲裁委员会仲裁，除非当事人就纠纷解决方式另有约定。展期之内、闭会期间都可以申请，但要在法定时效内。这一步不会自己发生：要当事人去申请，而深圳国际仲裁院自己的规则凭书面仲裁协议受理，仲裁协议可以在争议发生之前达成，也可以在之后达成（该规则第一条、第八条）。
• 一方不履行裁决（第十五条）：另一方可以在中国向有管辖权的法院申请强制执行，或者依照联合国《承认及执行外国仲裁裁决公约》向外国法院申请执行。
• 当届结束之后（第十六条）：要采取任何进一步法律行动的，依据合同约定和相关法律法规进行。

「法定时效」是多久？办法没有写。如果合同适用中国法，民法典第五百九十四条全文是：

因国际货物买卖合同和技术进出口合同争议提起诉讼或者申请仲裁的时效期间为四年。

第五百九十四条管的是国际货物买卖合同；除此之外，第一百八十八条规定向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为三年，法律另有规定的依照其规定。你的合同适用哪国法、适用哪一个时效、从哪天起算，都是法律问题。去问执业律师；没有拿到这个答案之前，别按哪一个数字做打算。这两个数字都不是投诉接待站那条路的期限：那条路要对方本人或代理人在馆里，第三期 11 月 4 日结束。

五、参展企业会受到什么处理

大会另有一份监控出口展展品质量和贸易纠纷投诉的办法。在我们找到的文本里，它靠两份名单运作：

• 被投诉名单： 被广交会采购商投诉并被大会受理的参展企业和联营供货单位。
• 纠纷责任名单： 经国内质检部门、法院或仲裁机构正式认定应当承担责任、并由大会投诉接待站确认的；或者事实清楚、证据充分、责任明确、双方都书面认可事实和责任，由投诉接待站确认的参展企业和联营供货单位。

办法给它们配的措施（第 5、12、14、15 条，摘要；讲联营供货单位的第 13 条这里没有列）：

• 进入被投诉名单的企业，自下届起连续十届作为重点监控企业，展前、展中都监控。企业拿出自身免责的有效证明（例如法院或仲裁机构的认定、经投诉接待站调解达成和解并履行完毕的证明），经所在交易团和投诉接待站确认后，解除重点监控。
• 连续 2 届受到 2 个及以上不同主体投诉并被受理的，或者在投诉处理中未在规定时间内配合调解的，此后连续 2 届在所涉展区的展位数不得超过最近一次被投诉那一届。
• 进入纠纷责任名单的参展企业和联营供货单位，自投诉接待站确认之日起，取消连续六届相应展区的参展资格。
• 情节较严重的，参照取消六届处理，并视情通报批评。办法举的情形是：同一届内受到 3 个及以上主体投诉并被受理，且投诉方拿出已付款未按合约发货或货不对样等凭据之后，被投诉方未在规定时间内举证或不配合调解，而被大会认定为损害广交会声誉的。

这份办法只适用于出口展。我们提醒两点。第一，这些是对参展企业展位和参展资格的处理，办法里没有一条是让谁给你付钱的。第二，第 16 条写明，不属于大会认可的参展企业或联营供货单位的，按《广交会出口展展位使用管理规定》处理；那份规定我们写过一篇展位使用规定。

六、网上投诉，以及闭幕之后

展期内在网上投诉。 2026 年的指引写明，10 月 15 日至 11 月 4 日大会通过官网投诉系统（cantonfair.org.cn/zh-CN/customPages/complaint）接收贸易纠纷投诉。它指向的条件是大会关于网上举办期间的暂行规定，其中第五条要求实行投诉实名制，投诉人「持有纠纷所涉合同成立时的参展商证或采购商证等广交会的有效证件，且投诉人同意通过调解系统进行处理」，被投诉人同样要「同意通过调解系统进行处理」。按第五、六条，材料上传原件的扫描件或拍照件，各种证明文件要包括所有页面；委托他人代理的，要上传有效的授权委托书。那份规定是为网上举办的展会写的；在馆里谈成的交易能不能走这条路，去问投诉接待站。

11 月 4 日以后。 监控办法第 9 条规定了非展览期间投诉的条件：投诉方须为广交会采购商，被投诉方须为广交会参展企业或联营供货单位，实行投诉实名制，并且至少提供以下资料中的两项：

1. 对应届数的广交会证件或参展依据；
2. 广交会上签订的有效合同、协议或成交意向书等；
3. 我国驻外使领馆或经商处室等涉外政府机构出具的相关公函及书面情况说明等。

按第 11 条，由外贸中心广交会工作处接收投诉材料、判断是否符合受理条件；符合的，以工作领导小组办公室名义书面致函被投诉企业所属交易团，交易团须自收到之日起 30 天内向工作领导小组办公室书面提交调查调解情况。之后大会把结果书面反馈给投诉方，必要时建议通过诉讼或仲裁解决。2026 年的指引给的非展期贸易纠纷咨询电话是 4000-888-999（境内）或（8620）28-888-999（境外）。

如果你现在就在展会上、手里有一件可能变成纠纷的事：把证件留好，把手里已有的合同、发票、付款记录和聊天记录留好。要不要和供应商再签任何新东西，请问执业律师。

七、语言：文本写了什么，留给你自己的是什么

在投诉接待站。 我们读了文末列出的四份大会贸易纠纷文本（办法、监控办法、网上举办期间暂行规定、2026 年指引）和两份英文流程摘要。没有一份写了调解用什么语言，也没有一份写外文文件要不要附中文译本。到了投诉工作点就问这两件事；可以同时发邮件到 tradesdispute@cantonfair.org.cn，但不要等回复再去。

在展馆里需要口译的，大会自己卖。它的「广交会翻译服务」中文页写的是：采购商服务中心「仅提供广交会开馆期间在展馆内的口译服务」；英文页没有「仅」这个字，写的是 "We provide interpretation service inside the Canton Fair Complex during opening hours of the Fair." 服务语种十种：英语、法语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、俄语、日语、阿拉伯语、韩语、德语。英语展位翻译 600 元/天、其他语种 800 元/天；英语陪同翻译 800 元/天、其他语种 1,000 元/天；在 A、B、C、D 区采购商服务中心现场缴费。开馆期间的预订走七个采购商服务中心的服务点，各有电话，邮箱都是 ISC@cantonfair.org.cn。页面列的是展位翻译和陪同翻译，能不能用在投诉接待站的调解上，去问采购商服务中心。中文页结尾只有一句：译员数量有限，先到先得。英文页同样有这一句，后面多一句 "We recommend making your reservation as early as possible!" 调解时需要译员的，早一点问采购商服务中心。你从外面带来的译员要有自己的证件，规则见我们那篇翻译证件规则。

如果走到仲裁。 深圳国际仲裁院仲裁规则（第四次修正，2025 年 7 月 1 日起施行）第五条讲仲裁语言，共六款。其中三款：

（二）当事人对仲裁语言没有约定的，在仲裁庭组成前，仲裁院可以考虑案件所涉合同的语言等因素决定仲裁程序初步适用的仲裁语言；在仲裁庭组成后，由仲裁庭决定仲裁程序最终适用的仲裁语言。

（四）仲裁庭开庭时，当事人或其代理人、证人需要语言翻译的，当事人应自行提供或请求仲裁院提供翻译服务。

（五）当事人提交的各种文书和证明材料，仲裁庭或仲裁院认为必要时，可以要求当事人提供仲裁程序适用的仲裁语言的译本或节译本。

第（一）款写当事人对仲裁语言有约定的从其约定。第（二）款中文写仲裁院「可以考虑」合同语言等因素决定初步语言，官方英文写的是 "shall determine"、"due regard being given to" 这些因素——中文是两版里更软的那一版。第（四）款把译员交给需要的那一方自己提供，或者请仲裁院提供。第（五）款把证据翻译写成仲裁庭或仲裁院「认为必要时，可以要求」，不是每个案子都必须。

下一份合同。 办法第五条倡导参展企业和采购商使用广交会推荐的示范合同文本签订书面合同，预先约定争议解决方式；监控办法第 3 条要交易团、商协会督促参展企业在合同里对产品质量标准、产品质量异议认定、履约要求及纠纷解决作出明确约定。合同如果是两种文字的，中国法有一条专门的规定。民法典第四百六十六条第二款全文（两句）：

合同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义。各文本使用的词句不一致的，应当根据合同的相关条款、性质、目的以及诚信原则等予以解释。

第五百九十六条还把「合同使用的文字及其效力」列为买卖合同一般包括的条款。两种文字是约定同等效力，还是约定以哪一种为准，是你和律师起草时的决定；双语合同的更多内容见我们那篇合同翻译。

八、我们做什么

两件事，都在我们的常见问题页上：

• 翻译材料。 合同、付款记录、检验报告、往来函件，中译英、英译中，或常见问题页语种表上的其他语种。常见问题页把合同放在专业级：中译英每千中文字符 ¥180 起，英译中 ¥150 起；稀有语种 ¥220—650 / 千字；起订量中英互译 400 字、其他语种 1,000 字。常见问题页还列了证据翻译，写着处理过商业纠纷、仲裁案件。开工之前，问我们译文上会有什么（盖章、译员声明），再和投诉接待站或仲裁庭要的对一遍。
• 和供应商见面时做口译，在展馆以外，闭幕之后。常见问题页把商务会议列在交传与陪同口译的场合里，每小时 ¥200 起、单日 ¥800 起，视语种和主题而定。

报价不含税（增值税专票加 6%，普票加 3%），新客户通常付 30—50% 定金。常见问题页写的是工作日 2 小时内回复报价和时间表。可以先看我们的口译译员名录，或者通过 WhatsApp / 微信联系（WhatsApp +86 139 2416 6640，微信号 Saralee93），也可以用联系页。

我们不做的：不在投诉接待站或仲裁里代理你，不替你判断该不该投诉、和解还是仲裁，也说不出投诉接待站或仲裁庭会怎么决定。这些请问执业律师。

来源

• 中国对外贸易中心《中国进出口商品交易会贸易纠纷防范与解决办法》第一至十九条：中文（PDF），文本没有印日期（PDF 文件生成于 2021 年 9 月）；大会的英文摘要 Procedures for the Prevention and Resolution of Trade Disputes in Canton Fair，标着「2017 Edition」：PDF。我们没有检索到办法全文的官方英文本。
• 《广交会出口展展品质量及贸易纠纷投诉监控办法（修订）》：中文（PDF），文本没有印日期（PDF 文件生成于 2021 年 9 月）。我们没有检索到官方英文本。
• 《广交会关于网上举办期间贸易纠纷防范及处理的暂行规定》：中文（PDF）；大会的英文摘要 Online Complaint Procedures of Trade Disputes in the Canton Fair：PDF
• 《第140届广交会知识产权和贸易纠纷投诉处理指引》，2026 年 9 月 16 日：页面，中文；我们没有检索到官方英文本
• 广交会贸易纠纷投诉处理联系电话和邮箱：中文页（2026 年 9 月 16 日）；英文页（2022 年，最后更新 2025 年 9 月 25 日），写的是 4000-888-999／（008620）89-061-307
• 广交会翻译服务页：中文；英文；页面正文没有日期，网站对中文页的记录写的是 2026 年 10 月 14 日、第 140 届
• 深圳国际仲裁院仲裁规则（第四次修正，2025 年 7 月 1 日起施行）第一条、第五条、第八条、第二十五条：中文（PDF）；官方英文
• 《中华人民共和国民法典》第一百八十八条、第四百六十六条、第五百九十四条、第五百九十六条：中文，最高人民法院网；英文，全国人大，仅供参考（PDF）
• 我们的常见问题页，2026 年 10 月 31 日读取：translationchina.com/m/faq/