广州 960169 多语种热线：广交会采购商能免费用它做什么，它写明不做的四类事，以及什么时候才需要请口译

核于 2026 年 10 月 24 日。我们是广州的一家口译和笔译公司（广州市贯日翻译服务有限公司）。960169 热线不是我们运营的；我们不是政府部门，不是广交会主办方，也不是律师事务所。对于验厂和商务谈判，这篇文章最后推荐的是陪同口译，这项服务就是我们自己卖的。本文不是法律意见。关于这条热线的说法，全部来自来源列表里的官方文本和媒体报道，日期都标在旁边；某一通电话热线接不接、怎么接，由热线的工作人员决定，不由我们决定。第六节的档案份数来自我们的口译名录，不是官方数字。

第 140 届广交会第二期是 10 月 23—27 日，第三期是 10 月 31 日—11 月 4 日。10 月 22 日，广交会官网发布了本届的《广交会客商商旅服务指引》，由广州市商务局、广州市文化广电旅游局联合编制，支持单位里有广州市人民政府外事办公室。指引里有一页专讲 960169，也就是广州多语种公共服务平台的热线。这篇文章讲清楚这条热线是什么、官方描述里它做什么和不做什么，以及对采购商来说那条线划在哪里。来广州的采购商碰到的不少问题，用这条免费热线就对了，用不着找我们。

一、什么问题打哪个号码

第九、十行里那几类不提供服务的事项，出自一个没有日期、而且只列了英日韩三个语种的市政府网页。指引里讲热线的那一页没有列不提供服务的事项。为什么我们仍然把它当作现有最好的说明，见第三节。

二、2026 年指引怎么写

指引是一页页图片。热线在网页版里单独占一页，排在第 126 页之后。这一页的中文共 3 句，英文共 4 句——英文把中文第一句拆成了两句。中文全文：

广州多语种公共服务平台是由广州市人民政府外事办公室建设运营的多语种热线，热线号码为960169，提供中文、英文、日语、韩语、法语、俄语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语等9个语种的公共服务咨询和翻译服务。第140届广交会期间增设印尼语、马来语服务。同时，平台与12345、110、119、120等政务和公共服务热线联动，以三方通话形式为各类公共服务热线提供翻译保障。

从文本本身能读出三件事。9 个语种里包括中文，所以外语是 8 种，展会期间另加印尼语、马来语。服务写的是「公共服务咨询和翻译服务」。这一页没有写服务时间，没有列不提供服务的事项，也没有给拨打热线本身的其他号码。

三、更早的官方文本补了什么：服务时间、固定座席，和四类不提供服务的事项

服务时间。广州市人民政府门户网站英文版有一个讲 960169 的「Contact Us」页面。页面上没有日期，而且语种只写了英语、日语、韩语，看来是在九语种名单之前写的。同样的内容连同中文版，2020 年 2 月 19 日由「广州政府网」在南方+ 上的账号发过一次，注明来源是广州外事。下面引的是那一版的中文（我们没有在政府网站上找到这段中文），共 4 句，这里引第 3 句（第 1 句讲上线日期和号码，第 2 句讲座席数，第 4 句讲团队人数）：

英语坐席服务时间为7×24小时，日语、韩语坐席服务时间为7×12小时，从上午9点至晚上9点。

固定座席。广州市税务局的一篇文本，2023 年 9 月 27 日刊在广州市政务服务和数据管理局网站上，写明 960169「设英、日、韩固定座席」。南方+ 2023 年 6 月 13 日的一篇报道说法相同，并把葡语、法语、俄语、阿语、西语写成「紧急远程服务支持」。「紧急」是报纸的说法；广州市外办 eGuangzhou 页面 2022 年 5 月 30 日更新的那一版，已经把这五种排在英日韩之后，那一句以「in a remote way」（远程提供——这是我们的翻译）结尾。这五种语言的服务时间，我们没有找到任何文本写过；这个安排到 2026 年 10 月有没有变，也没有找到文本说。

四类不提供服务的事项。同一个没有日期的市政府网页里有一小节，标题是「Are there matters that "960169" does not cover?」，下面四条。2020 年那一版的中文是：

● “960169”热线不提供涉法涉诉事项的翻译服务；

● 涉及行业专业术语的事项；

● 超出广州市政府服务和公共服务范围的事项；

● 涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。

政府网页上的英文版也是这四条，第三条同样把范围限在广州（Guangzhou Municipality）。比它新的官方文本里，我们既没找到重复这份名单的，也没找到把它取消的。2026 年的指引仍然把这条热线写成公共服务热线。所以我们把这份名单当作现有最好的说明，而不是一条我们能确认本月仍然有效的规定。

四、对采购商来说，线划在哪里

站在采购商的位置读，这四条画出来的线相当清楚。你来广州要办的事，大多在线的另一边。

• 验厂、谈质量、谈价格，都会碰到「行业专业术语」。
• 这些事都不是政府服务或公共服务；按我们的读法，工厂要是在广州以外，也超出了「广州市」的范围。
• 价格、规格、样品意见、合同条款，按我们的读法就是第四条说的「商业秘密」。

以上是我们对热线自己那份说明的读法。碰到两可的来电，接线员怎么处理由接线员说了算；我们也不是在说热线会拒绝它本来就接的电话。

还有一点是我们自己的看法，不是任何官方文本的说法：电话里的一个声音，和站在你身边的一个人，在生产线旁、检测台前、饭桌上，不是一回事。请口译，请的就是后者。

线的这一边，就用热线：问政府部门或 12345、打紧急电话、找交通、通信、水电煤气或银行的热线。这些正是它的介绍里点名的事项，而且介绍里说服务免费。问停留证件是问政府部门的事，也在这一边。

五、展馆里面：广交会自己的口译

广交会自己卖口译，和 960169 是两回事。页面正文里没有日期；网站对这一页的记录写的是 2026 年 10 月 14 日，归在第 140 届。服务范围只有一句，中文页原文：

采购商服务中心仅提供广交会开馆期间在展馆内的口译服务。

英文页那一句没有和「仅」对应的词。页面列了十种语言：英语、法语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、俄语、日语、阿拉伯语、韩语、德语，没有印尼语和马来语。收费是英语展位翻译 600 元／天／人、英语陪同翻译 800 元／天／人；其他小语种 800 元和 1,000 元。在 A、B、C、D 区采购商服务中心现场用人民币缴费。页面写的开馆期间预订时间是 10 月 15 日—11 月 4 日，列了七个地点，每个都列了电话和 ISC@cantonfair.org.cn，例如 A 区珠散 8-1 服务柜台是 86-20-89130395。中文页的结尾是「译员数量有限，先到先得。」；英文页在这句之后还多一句「We recommend making your reservation as early as possible!」（建议尽早预订——这是我们的翻译），中文页没有。

10 月 15 日—11 月 4 日这个预订期，把 10 月 28—30 日也包了进去，那是第二期和第三期之间的空档，哪一期都不开馆。页面没写那几天柜台有没有人，去之前先打电话或发邮件。展馆以外——工厂、酒店、饭局、外地、11 月 4 日以后——这项服务都不覆盖。

六、按语言看

最后一列数的是我们口译名录里写着该语言的档案份数。812 份档案的所在城市都是广州。这是名录里的条目数，不是一支随叫随到的团队；你那几天有没有人空着，要看预订。

第二列的「没列」是说，2026 年指引的名单没有写这种语言，我们读过的其他热线介绍也都没有写。这不等于接线员帮不上忙，用英语问就是。马来语只有热线这一家列了。

七、怎么打

• 号码就是 960169。广州市外办的英文网站 eGuangzhou 写的是 2019 年 7 月「in Guangdong」（在广东省内——这是我们的翻译）开通。从广东省外、或者手机打不通时有没有别的号码可打，我们没有找到官方说法。在广东省内手机打不通，可以请酒店前台替你拨；官方介绍写明热线也为机构、企业提供服务，不只为个人。
• 费用。同一个网站说平台提供的是「free real-time translation services」（免费的实时翻译服务——这是我们的翻译），对象是政务和公共事务。电话本身运营商收不收费，我们没有找到说法。
• 怎么接。那个没有日期的市政府网页是英文的，大意是（以下是我们的转述）：在公共服务部门办事、打 12345、或打 110、120、119 时遇到语言问题，可以打 960169，接线员会用免提或者建立三方通话，帮你和第三方沟通。2022 年的 eGuangzhou 页面列的联动热线是 12345、110、119、120、96900、12320「and other major public service hotlines」（以及其他主要公共服务热线——这是我们的翻译）。
• 问税的事。按 2023 年税务局的文本，打 12366 按 2、用英语、日语或韩语咨询时，12366 的坐席可以实时转接 960169，三方通话。

八、我们能做什么

第四节里线这一边的那些事，就用热线。那些事我们不卖任何东西。

我们卖的是线另一边的陪同口译：验厂、和供应商见面、谈判，译员档案的所在城市是广州。我们的常见问题页写的是：商务会议、工厂参观等场合的交传与陪同口译每小时 ¥200 起、单日 ¥800 起，视语种和主题而定，也可按半天计。同一页写着报价为人民币不含税，开增值税专用发票加 6%，普通发票加 3%；常见语种对（中↔英／日／韩）通常提前 1—2 周可排，稀有语种或大型会议建议提前 4—8 周。打算展后去看工厂的，把日期和语种发给我们，问一下档期。

• 看档案：口译名录
• 联系我们：WhatsApp / 微信。WhatsApp 是 +86 139 2416 6640，微信号是 Saralee93，和我们联系页上写的一致。

去医院看病，我们那篇外国人在广州公立医院看病讲了挂号、付费和签字。免签入境、想展后多留几天的，先看30 天和 240 小时各算到哪天。

来源

1. 广州市商务局、广州市文化广电旅游局，《第140届广交会客商商旅服务指引》（中英双语，整页图片，2026 年 10 月 24 日读取并转录；热线那一页在网页版第 126 页之后，离境退税在第 118、119 页）：https://canton-fair-140th.fencyworld.com/index.html。广交会官网发布通知，2026 年 10 月 22 日（中文）：https://www.cantonfair.org.cn/content-detail?id=fcb7d1cd1ef344bc8c5c34918d01c31d；英文版，2026 年 10 月 23 日：https://www.cantonfair.org.cn/content-detail?id=067e6a9b79844a289322e9eecd2019aa
2. 广州市人民政府门户网站英文版，讲广州多语种公共服务热线 960169 的「Contact Us」页面（页面无日期；服务时间、服务范围和四类不提供服务的事项，英文）：https://www.gz.gov.cn/guangzhouinternational/pageelements/bottom/contactus/index.html
3. 「广州政府网」南方+ 账号，2020 年 2 月 19 日，同一内容的中英文版（注明来源广州外事）：https://static.nfapp.southcn.com/content/202002/19/c3146034.html
4. 广州市外办 eGuangzhou，「Guangzhou multilingual public service hotline 960169」（2022 年 5 月 30 日更新，英文；五种语言远程提供、联动的热线）：https://www.eguangzhou.gov.cn/gzexpatsinguangzhou/content/post_29556.html
5. eGuangzhou，「Guangzhou multilingual public service platform releases guideline」（2022 年 8 月 1 日更新，英文；2019 年 7 月 31 日在广东省内开通、免费实时翻译服务）：http://www.eguangzhou.gov.cn/gzservice/content/post_29635.html
6. 广州市外办，《广州多语种公共服务平台上线暨960169热线正式开通》（2019 年 8 月 1 日）：http://www.gzfao.gov.cn/zwgk/gkml/gzrmzf/gzdt/content/post_135522.html
7. 国家税务总局广州市税务局，《12366税务热线开通英、日、韩多语种服务》，刊于广州市政务服务和数据管理局网站，2023 年 9 月 27 日：http://zsj.gz.gov.cn/zwfw/zwfwdt/zwfwxx/content/post_9235590.html
8. 南方+，2023 年 6 月 13 日，关于热线固定座席和紧急远程服务支持的报道：https://static.nfapp.southcn.com/content/202306/13/c7786027.html
9. 广交会，「广交会翻译服务」（页面正文无日期；网站记录为 2026 年 10 月 14 日；2026 年 10 月 24 日读取）：https://www.cantonfair.org.cn/content-detail?id=802506534755274752
10. 我们的常见问题页（口译价格与预订提前量，2026 年 10 月 24 日读取）：https://www.translationchina.com/m/faq/
11. 中国驻加拿大使馆，过境免签页面（2025 年 6 月；12367 热线及其语种，英文）：https://ca.china-embassy.gov.cn/eng/lsyw/VisaFree/VisaFreeTransit/202506/t20250609_11643307.htm
12. 广交会，《2026年广交会境外采购商与会须知》（第 2 页：期别日期；我们读的是英文版）：https://www.cantonfair.org.cn/content-detail?id=598494791797825536EN